Keluhan komunitas pengguna KTM Duke 200 di Indonesia, jadi masalah serius. Terhadap persoalan konsumennya Agen Pemegang Merek (APM) KTM di Indonesia angkat bicara.
“Ada hal yang harus dipahami. MKI tidak pernah memberikan layanan servis gratis. Berikut penggantian komponen. Kalau ada komponen yang tidak ready stock, MKI butuh 3-4 hari untuk melakukan order ke Austria langsung. Sementara untuk keterbatasan jumlah dealer di Jakarta, ya kami memang butuh waktu,” ujar Wahyu Nurman, Aftersales Manager MKI.
“Sementara servis resmi untuk Indonesia, memang ada sedikit perubahan. Di Balikpapan dealer servis kami sudah tutup. Itu sebenarnya kami alihkan ke Samarinda. Jadi pengguna Duke di daerah Kaltim bisa ke Samarinda. Itu pun kami siapkan layanan antar jemput. Sementara di Surabaya mereka belum memiliki alat diagnosis tool, tapi unit servis masih bisa ditangani di Malang!” jelasnya.
Wahyu melanjutkan bahwa MKI berjanji menyiapkan semua komponen yang sempat tertunda. Paling tidak akhir Maret 2014 nanti, semua komponen khususnya yang banyak dikeluhkan sudah tersedia. “Kalau part fast moving sih ready stock.”
Sepertinya MKI memang harus lebih jeli memperhatikan konsumen! (motorplus-online.com)