Honda Kembali Uji Kualitas Layanan Konsumen

Motorplus - Kamis, 27 September 2012 | 10:40 WIB


Kualitas garda depan penjualan dan pelayanan after sales Honda kembali diuji dalam sebuah "Kontes Layanan Honda Nasional 2012" di Bogor (26/9).

Dalam acara yang digelar oleh PT Astra Honda Motor (AHM) ada tiga kategori yang dipertandingkan yaitu Front Line People (FLP), Pengantar ke Konsumen (delivery man) dan Pimpinan Jaringan Honda pada showroom, AHASS dan Honda Exlusive Parts Shop di  seluruh Indonesia.

Kategori FLP terdiri dari sales man, front desk officer, salesman part dan sales counter part. Sedang kategori delivery man adalah kategori baru untuk tahun ini. Layanan para pengantar motor ini juga sangat diperhatikan, mulai dari cara mengikat dan menaik turun kan motor. Hingga menjelaskan fitur dan cara pakai untuk pertama kalinya.

Kompetisi diikuti total 109 peserta final dari 29 dealer. Terdiri dari 59 peserta orang dikategori FLP setelah melalui penyisihan 49.819 orang di tingkat dealer utama. Sedang delivery man ada orang yang disaring dari 1.694. Yang terakhir adalah 24 pimpinan jaringan Honda, totalnya disaring dari 4.193 pimpinan jaringan.

Setiap kategori dinilai dari beberapa aspek antara lain, teori, praktik, pengamatan kepribadian dan survei lapangan, kepemimpinan, manajemen outlet dan inovasi. Peranan ketiga kategori yang diuji ini sangat vital untuk menciptakan layanan terbaik bagi konsumen.

"Secara tidak langsung peserta kontes ini juga berkontribusi membantu perusahaan mempertahankan predikat sebagai pemimpin pasar sepeda motor nasional," jelas Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (H3C) PT AHM.

Sedang untuk hadiahnya, kontestan akan memperebutkan hadiah total Rp 125 juta dalam bentuk, 3 unit sepeda motor, wisata ke Singapura, perangkat elektronik, piagam penghargaan dan tropi. (motorplus-online.com) 


Pimpinan Jaringan:

Juara 1 / Katarina Suryono / Perwakilan Main Dealer Mitra Pinasthika Mulia
Juara 2 / Hendra Dwi Darmo / Perwakilan Main Dealer HSO Semarang
Juara 3 / Herman Prabowo / Perwakilan Main Dealer Semoga Jaya

Frontline People:

Juara 1 / Tri Agus Setiawati / Perwakilan Main Dealer Tunas Dwipa Matra
Juara 2 / Ayu Tri Puspitasari / Perwakilan Main Dealer HSO Semarang
Juara 3 / Siti Fatimah / Perwakilan Main Dealer Asia Surya Perkasa
Harapan 1 / Ruth Mega Viani / Perwakilan Main Dealer HSO Semarang
Harapan 2 / Taufik Hermawan / Perwakilan Main Dealer HSO Semarang
Harapan 3 / Sonny Asmara / Perwakilan Main Dealer HSO Denpasar

Deliveryman:
Juara 1 / Yohannes Waluyo / Perwakilan Main Dealer Daya Adicipta Mustika
Juara 2 / Furgon / Perwakilan Main Dealer HSO Semarang
Juara 3 / Bismardi / Perwakilan Main Dealer Menara Agung

Penulis : Motorplus
Editor : Motorplus


KOMENTAR

Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

YANG LAINNYA

TERPOPULER

Tag Popular