MOTOR Plus-online.com - Wow Gojek luncurkan Program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu, tambah yakin naik driver ojol (ojek online) Gojek.
Brother pasti pernah naik driver ojol Gojek.
Kabar bagusnya Gojek meluncurkan program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu.
Program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu berlaku untuk layanan GoRide dan GoCar di seluruh Indonesia.
Program ini merupakan bagian dari inisiatif #WeGotYou, sebuah kampanye global sekaligus komitmen berkelanjutan Gojek menghadirkan layanan transportasi andalan untuk mendukung produktivitas masyarakat.
Peluncuran program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu ini dilakukan oleh Head of Global MarketingGojek Amanda Parikesit pada hari ini, Kamis (7/7/2022) di daerah SCBD, Jakarta Selatan.
"Sejak awal, fokus kami adalah memberikan solusi terbaik untuk berbagai kebutuhan masyarakat. Semangat ini yang kemudian kamihadirkan melalui #WeGotYou, komitmen sepenuh hati untuk menciptakan pengalaman mobilitas terbaik bagi pelanggan," ujar Amanda Parikesit.
"Melengkapi berbagai inisiatif dan inovasi yang sebelumnya telah berjalan, komitmen #WeGotYou ini kami perkuat lewat program ‘Jaminan Penjemputan Tepat Waktu’ untukmemenuhi kebutuhan masyarakat mendapatkan pengalaman mobilitas terbaik melalui layanantransportasi andalan," sambungnya.
Baca Juga: Kisah Heroik Driver Ojol Selamatkan Customer Yang Terkapar, Awalnya Dengar Teriakan Minta Tolong
Pelanggan GoRide dan GoCar yang mengikuti program ‘Jaminan Penjemputan Tepat Waktu’, akanmendapatkan voucher yang dapat digunakan di perjalanan berikutnya apabila dijemput 10 menitlebih lama dari waktu estimasi penjemputan yang tercantum di aplikasi.
Turut hadir dalam kegiatan peluncuran program ini, Praktisi Perilaku Konsumen, Yuswohady.
Yuswohady memberikan pandangannyasoalperubahan tren konsumen di sektor transportasi.
"Survey Global oleh Coxautoinc menunjukkan 55% Gen Z dan 45% Millenial menganggap bahwa mobilitas itu penting, tapi tidak harus dengan memiliki kendaraan pribadi," kata Yuswohady.
"Hal ini menunjukkan bahwa sektor transportasi semakin kuat trennya sebagai sektor jasa," sambungnya.
"Di mana kemampuan untuk terus menjawabkebutuhan pelanggan seiring berjalannya waktu dan situasi, menjadi hal yang penting," lanjutnya.
"Gojek lewat #WeGotYou mengedepankan paradigma tersebut sehingga bisa lahir berbagai inovasi yang memang dibutuhkan pengguna," tambahnya.
"Misalnya dengan adanya berbagaiinisiatif di saat pandemi, lalu saat ini meluncurkan Jaminan Penjemputan Tepat Waktu untukmemastikan kelancaran mobilitas masyarakat umum yang semakin intens bepergian," jelasnya.
Baca Juga: Kurangi Resiko Pelecehan Seksual pada Driver Ojol, Gojek Punya Trik Khusus
"Dengan jalanan mulai ramai, tentu kepastian waktu menjadi sangat berharga," tambahnya.
"Sehingga layanan Gojek ini akanrelevan karena menjawab kebutuhan masyarakat dalam mendukung mereka bisa beraktivitas lebih produktif, mengurangi rasa was-was akibat ketidakpastian,” tutup Yuswohady.
Komitmen #WeGotYou, termasuk di dalamnya program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu, dapatterwujud melalui tiga aspek yang telah dan akan terus diimplementasikan Gojek, yaitu:
1. Inovasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman bermobilitas.
Sebagai perusahaan teknologi, pengembangan fitur terkini di Gojek terus berjalan.
Dalam proses penjemputan misalnya, terdapat berbagai fitur yang berfungsi untuk memastikan prosesnya berlangsung secara efektif dan efisien.
Mulai dari fitur yang mengarahkan pelanggan memilih titik jemput yang spesifik, informasi titik ramai serta sistem alokasi order untuk mitra driver, hingga fiturkomunikasi yang efektif untuk membantu keduanya dapat saling bertemu.
2. Kehadiran Mitra Driver andalan masyarakat.
Gojek secara berkelanjutan menjalankan program pengembangan skill mitra driver melalui fitur Tips Pintar yang beberapa modulnya dapat mendukung pengembangan diri mereka sebagai penyedia layanan antara lain ‘Tips Tampil Oke Saat Nge-Bid, ‘Tips Pintar Berkomunikasi dengan Pelanggan’, dan ‘Jurus Jitu Mitra Bintang 5’.
Di saat yang sama Gojek juga memberikan apresiasi bagi mitra-mitra driver yang memberikanpelayanan prima lewat program Driver Jempolan.
3. Fasilitas dan infrastruktur yang mumpuni bikin pengguna semakin nyaman
Dalam aspek operasional, Gojek terus memperkuat pelayanan pelanggan, hingga menyediakan Tim UnitDarurat yang terhubung dengan Tombol Darurat di aplikasi.
Gojek juga bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan untuk meningkatkan kemudahan masyarakat mengakses layanan transportasi.
Mulai dari menghadirkan area penjemputan di sarana-sarana publik, hingga berkolaborasi dengan operator layanan transportasi publik, PT Kereta Commuter Indonesia, untuk dapat menjual tiket KRL Commuter line melalui fitur GoTransit di aplikasi Gojek gunakemudahan perjalanan multi-moda masyarakat.
| Editor | : | Ahmad Ridho |
