MOTOR Plus-online.com - Motor matic Honda Vario hancur saat dikirim dari Cikarang, Jawa Barat ke Jogja menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo.
Salah seorang pengguna Twitter dengan akun @AlfaeniBunga mengeluhkan motor yang ia kirimkan menggunakan jasa J&T Cargo mengalami kerusakan setelah sampai di tujuan.
"Aku ngirim paket motor tgl 14 Juli 2022, di JNT Cargo Cikarang dianter ke Jogja, dijanjiin motor nyampe paling lambat seminggu sampe,tapi ditunggu ga nyampe”, ternyata...," tulis akun @AlfaeniBunga, (27/12/2022).
"Pas sampe di jogja, syok banget ternyata ga cuma standarnya yang rusak tapi body motor bagian kiri kroak” parah kaya habis kecelakaan," sambungnya.
@AlfaeniBunga mengungkapkan, beberapa komponen motor mengalami kerusakan setelah kardus pembungkus dilepas.
Di antaranya adalah standar, body bagian kiri dekat lampu sein, termasuk helm yang meninggalkan bekas gesekan.
"Tadinya cs cikarang ga percaya itu kerusakan dr perjalanan, terus cs minta foto”nya dan video unboxingnya setelah paket sampe. Pdhl udh aku turutin semua lohhh setelah paket sampe," tambah @AlfaeniBunga.
Setelah mendapati motor yang dikirimkan menggunakan J&T Cargo mengalami kerusakan, dia segera melapor ke customer service (CS).
Baca Juga: Emak-emak Naik Motor Matic Yamaha NMAX Curi Uang di Kasir Alfamidi Balikpapan, Aksinya Terekam CCTV
CS sempat meminta bukti kerusakan motor dan meminta pengunggah untuk membawa kendaraannya ke bengkel.
"Akhirnya hari itu juga aku disuruh cepet” bawa kebengkel sama CSnya buat dapet invoice perbaikan, tapiiii….," jelas akun @AlfaeniBunga.
"Aku disuruh chat dulu ke Jnt pusat dan responnyaa disuruh jangan dulu diperbaiki karena masih lempar”an kesalahan antar cabang JNT Cargo. Pdhl aku sbg customer cuma minta tanggungjawabnya," sebutnya.
Dalam postingannya, @AlfaeniBunga mengaku awalnya memperbaiki motor dengan uanganya sendiri setelah dijanjikan akan diganti biayanya oleh J&T Cargo.
Namun, biaya ganti rugi tidak kunjung diberikan bahkan pengunggah merasa pihak J&T Cargo saling lempar tanggung jawab antara pusat dengan agen.
"Tolong dong JNT CARGO respon baiknya, mungkin bagi JNT Cargo masalah ini sepele jadi diabaikan, tapi uang itu bagi aku nominalnya besar jangan asal bilang close case," tutur pengunggah.
Lalu, bagaimana tanggapan J&T Cargo perihal viralnya postingan tersebut?
Berdasarkan laman Kompas.com, Public Relations J&T Cargo, Fitria Putria, mengatakan bahwa proses klaim J&T Cargo memang bisa dilakukan langsung di outlet, seperti dilakukan oleh pengunggah yang diketahui bernama Bunga.
Aku ngirim paket motor tgl 14 Juli 2022, di JNT Cargo Cikarang dianter ke Jogja, dijanjiin motor nyampe paling lambat seminggu sampe,tapi ditunggu ga nyampe”, ternyata… pic.twitter.com/QGguhXE6eM
— Bungbung (@AlfaeniBunga) December 27, 2022
Baca Juga: Harga Bekas Motor Matic Yamaha NMAX yang Disuntik Mati Mulai Rp 16 Jutaan
"Ibu Bunga yang langsung menghubungi outlet untuk menyampaikan keluhannya," kata Fitria saat dihubungi Kompas.com, Kamis (29/12/2022).
Dia menyampaikan, otlet J&T Cargo pada saat itu sudah mengajukan klaim dan diurus oleh tim di area Bekasi.
Klaim J&t Cargo, kata Fitria, juga sudah terdaftar ke sistem dengan nomor resi 2000*8**29*1 dan dinyatakan case close pada tanggal 24 Juli 2022.
Tetapi, pengecekan kembali dilakukan J&T Cargo setelah pelanggan mengunggah keluhannya pada tanggal 27 Desember 2022.
Dari situ, J&T Cargo mendapati temuan bahwa pengaduan dari pengunggah sudah diajukan pada bulan Juli dan dinyatakan close pada bulan yang sama.
"Dalam kondisi seperti ini, Customer Service HQ mengambil alih untuk menghubungi customer kami secara langsung," jelas Fitria.
"(Kami) mengecek kronologi dan melakukan investigasi lebih lanjut," sambung dia.
Lebih lanjut, Fitria mengatakan bahwa J&T sudah melakukan proses klaim pada saat yang bersamaan.
Baca Juga: Motor Matic Yamaha Mio M3 Dicuri, Mahasiswa Ini Malah Berterimakasih ke Pelaku
"Dan, pada hari ini, 29 Desember 2022 pembayaran atas klaim sudah dibayarkan kepada customer kami, Ibu Bunga," tutup Fitria.
Saat dikonfirmasi Kamis (29/12/2022), Bunga melalui akun Instagram pribadinya @bungaalfaeni mengayatakan sudah mendapat klaim ganti rugi dari J&T Cargo.
"Saat ini sudah sesuai invoice," tulis @AlfaeniBunga.
Halloooo aku mau update nii, sebelumnya aku mau ucapin makasih bangettt sama kalian semua udah mau bantu speak up, empathy, dan supportnyaa????
Akhirnyaa pihak jnt cargo notice threadku dan mau bertanggung jawab pic.twitter.com/KqGTrXY9S9
— Bungbung (@AlfaeniBunga) December 28, 2022
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Ramai soal Kirim Sepeda Motor via J&T Cargo, Body dan Helm Rusak, Ini Kata J&T Cargo"
| Source | : | Kompas.com,Twitter.com/@AlfaeniBunga |
| Penulis | : | Indra Fikri |
| Editor | : | Ahmad Ridho |
KOMENTAR