MOTOR Plus-online.com - Hari Pelanggan Nasional 2023 jatuh pada hari ini, Senin (4/9/2023).
Diketahui, Hari Pelanggan Nasional bertujuan untuk mengapresiasi para pelanggan yang loyal.
Namun belakangan ini pelanggan atau konsumen motor matic Honda jadi sorotan akibat kasus rangka eSAF karatan.
Isu rangka eSAF karatan hingga keropos dan patah ramai di media sosial sejak awal Agustus lalu.
Buat yang belum tahu, rangka enhanced Smart Architecture Frame itu dipakai di motor matic Honda Genio, All New BeAT, All New BeAT Street, dan Vario 160.
Rangka ini viral karena ditemukan sudah berkarat, meski umur motor belum setahun.
Pihak Astra Honda Motor (AHM) bilang kalau rangka eSAF punya garansi selama 10.000 km atau satu tahun, mana yang lebih dulu tercapai.
Hal itu juga diungkap Ahmad Muhibbuddin, General Manager Corporate Communication PT AHM.
"Selama motor itu masih ada dalam masa garansi, garansinya itu 1 tahun atau 10.000 km, mana yang tercapai lebih awal, tentu nanti akan kami ganti rangkanya," ujar pria yang akrab disapa Muhib kepada MOTOR Plus-online, Rabu (23/8/2023).
Selain itu, pihak AHM juga belum berencana melakukan recall pada motor matic Honda rangka eSAF yang bermasalah.
"Kami belum memiliki rencana (melakukan) recall," sambung Muhib.
"Karena produk kami sudah kami produksi dengan melalui proses uji kualitas yang sudah teruji," lanjutnya.
Kasus rangka eSAF pun mendapat perhatian dari pemerintah, lewat Kementerian Perhubungan (Kemenhub) dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT).
Senior Investigator KNKT Ahmad Wildan mengatakan, rangka eSAF yang rusak bisa dirawat di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) secara gratis, namun belum tentu diganti.
"Kalau ada konsumen yang mengeluh terkait dengan rangka honda eSAF tadi, bisa menghubungi AHASS terdekat untuk mendapatkan layanan pemeliharaan perawatan sesuai dengan kondisi yang ada. Gratis," ucap Wildan dikutip dari Kompas.com, Senin (28/8/2023).
"Nanti kondisinya seperti apa kan belum tentu harus diganti," sambungnya.
Baca Juga: Terang Benderang Rangka eSAF Motor Matic Honda Tidak Perlu Dirawat Menurut AHM, Ini Faktanya
"Jadi harus diperiksa dulu dan sebagainya," lanjut Wildan.
Tim MOTOR Plus pun menemui beberapa motor matic Honda yang rangkanya karatan.
Seperti Honda BeAT tahun 2022 di Cileungsi, dan Vario 160 2023 di Tangerang.
Setelah banyak keluhan dari pemilik motor matic Honda, pihak KNKT dan Kemenhub melakukan investigasi soal rangka eSAF.
”Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa, dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan,” kata Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro dari rilis resmi, Kamis (31/8/2023).
Dari hasil pertemuan terpisah antara AHM, dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan juga Kementerian Perindustrian, dilakukan kerjasama.
Dimana AHM akan bekerjasama mengikuti arahan yang diberikan, demi keamanan dan kenyamanan para pengguna motor matic Honda.
"Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini," lanjut Octa.
Jadi, kalau konsumen motor Honda memiliki keluhan, AHM bersama jaringannya akan membantu penanganannya.
Salah satunya adalah layanan pengecekan yang dilakukan di bengkel AHASS.
"Jaringan bengkel resmi AHASS juga akan membantu seluruh kebutuhan perawatan, maupun perbaikan motor Honda melalui teknisi yang tersertifikasi," tutup Octa.
AHM juga membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap motor konsumen.
Sebagai informasi, contact center AHM ada di nomor telepon 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia.
| Penulis | : | Ardhana Adwitiya |
| Editor | : | Joni Lono Mulia |
KOMENTAR