Terungkap Lamanya Waktu yang Diinginkan Pemilik Motor Saat Bengkel Resmi Mengatasi Motor Baru yang Bermasalah

MOTOR Plus-online.com - Akhirnya terungkap lamanya waktu yang diinginkan oleh mayoritas pemilik motor, ketika bengkel resmi mengatasi motor baru yang bermasalah.

Hal ini diketahui dari hasil survei yang dilakukan oleh MOTOR Plus online bersama Lembaga Survei Kedai Kopi.

Hasil survei tersebut kemudian dijabarkan dalam acara live streaming Ngobrol Virtual (NgoVi), yang digelar pada hari Jumat (20/8/2021) sore.

Niko Fiandri, Managing Editor Motorplus, menjelaskan tujuan diadakannya survei kali ini.

"Tujuan survei ini adalah ingin memotret sebenarnya seberapa kenal konsumen dengan bengkel resmi," ujarnya saat NgoVi.

Nah salah satu yang dibahas adalah seberapa lama sih konsumen atau pemilik motor menginginkan bengkel resmi mengatasi masalah di motor baru?

Jadi misalnya brother membeli motor baru, lalu mengalami masalah dengan komponennya kemudian masalah ini diakui merupakan kesalahan dari pihak pabrik.

Berapa lama kah waktu penanganan yang diharapkan oleh konsumen?

Baca Juga: Jarang Ada Nih, MOTOR Plus Gelar NgoVi Soal Bengkel Resmi yang Bikin Senyum Pemakai Motor, Kuy Gabung

Hasil survei yang muncul ada tiga kelompok.

Yang pertama adalah yang tertinggi dengan persentase 57,4 persen.

Pada hasil yang tertinggi ini konsumen menginginkan bengkel resmi menyelesaikan masalah dalam waktu 2 hari setelah melapor.

Sementara jawaban yang kedua tertinggi adalah 26,2 persen, yang menginginkan motor bisa selesai dalam 3 hari setelah melapor.

Terakhir yang ketiga adalah 16,4 persen, yang lebih santai yaitu 7 hari setelah melapor ke bengkel resmi.

"Bisa jadi yang angkanya paling tinggi ini karena motornya dipakai untuk keperluan sehari-hari, seperti misalnya driver ojek online," kata Niko.

"Dan mungkin yang angka terendah itu punya motor lebih dari satu, jadi gak terburu-buru," lanjut dia.

Selanjutnya Niko juga menambahkan, bahwa sebaiknya bengkel resmi memiliki SOP untuk menangani masalah seperti ini.

Baca Juga: Kuy Ikutan Ngovi Survei Honda PCX 160 MOTOR Plus-online Bareng KedaiKopi, Dijamin Seru Nih Bro

"Banyak motor display di dealer yang dikanibal komponennya agar konsumen tidak menunggu lama. Ada juga yang tidak melakukan hal tersebut dan meunggu info lebih lanjut dari APM, itu yang bikin konsumen lebih lama menunggunya," jelasnya.

Nah, kalau brother lebih setuju dengan hasil survei yang mana?