"Don't call me 'mbak'. You are in Jkt! Say it 'non' or 'kak'," tulis pelanggan ojol yang memberi rating bintang 1.
VP Corporate Affairs Gojek Teuku Parvinanda, pun langsung memberi penjelasannya.
Menurutnya, pemberian bintang satu dari pelanggan belum tentu mempengaruhi performa buruk driver ojol.
"Apabila mitra menerima rating rendah dengan alasan yang tidak jelas/tidak sesuai, secara otomatis mitra dapat terbebas dari sanksi dan hal ini tidak akan memengaruhi penilaian performa mitra secara keseluruhan," kata Teuku.
Teuku menyampaikan, pengemudi Gojek juga bisa melapor kepada operator apabila menerima rating rendah karena alasan tak jelas.
Dengan demikian, pengemudi tak merasa dirugikan.
"Mereka dapat melaporkan hal tersebut dengan mendatangi kantor operasional terdekat atau melalui surel di driversupport@gojek.com," jelas Teuku.
Teuku mengatakan, pihaknya juga terus berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi mitra pengemudi dalam bekerja.
Baca Juga: Driver Ojol di Sukabumi Jadi Pahlawan, Gagalkan Aksi Maling Motor Hingga Tangkap Pelaku
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Apakah Bintang 1 dari Pelanggan Selalu Pengaruhi Performa Driver? Ini Penjelasan Gojek"
| Source | : | Kompas.com |
| Penulis | : | Albi Arangga |
| Editor | : | Aong |
KOMENTAR